问题解决：有没有标准响应与处理机制？

标准化问题响应流程可提升解决效率，推荐以下机制：

阶段	执行动作	工具/文档支持
问题分类	按紧急程度分级（P0-P3），例如：<br>- P0：全站宕机。<br>- P1：核心功能失效。	使用JIRA/禅道等系统打标签。
即时响应	15分钟内确认问题，1小时内提供临时解决方案。	钉钉/企业微信告警机器人自动派单。
根因分析	记录错误日志、时间线、影响范围，使用5Why法定位原因。	日志分析工具（ELK/Sentry）。
修复验证	测试环境复现问题，修复后灰度发布观察24小时。	自动化测试脚本（Selenium）。
复盘改进	输出事故报告，更新应急预案（如数据库崩溃时启用只读模式）。	知识库（Confluence/语雀）沉淀解决方案。