陕西九龙山骨灰墓园(客户接待流程)
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说明:价格存在时效性,更多墓型及优惠信息,请来电咨询工作人员。
陕西九龙山骨灰墓园(客户接待流程)
一、客户入院接待流程
客户入园:询问来园意图
您好!请问有什么能帮到您的吗?
(一)看选客户;您好!咱们今天是来给老人看福位的,坐了这么长时间的车,辛苦了,先到大厅休息一下,咱们这边请!
(二)祭奠客户:您好!今天是来祭奠亲属,那祭奠用的香蜡纸都准备好了吗?这边是咱们园区的祭奠中心,可以看看咱们还有什么需要的。来,这边请!
(三)您好,墓园开的票据都带了吧?…好的,请这边走,咱们到售后办公室先办理一下安葬手续。崔主任,安葬客户到了…
二、客户看选接待流程
(一)大厅接待(看选、安葬)
您好!我能为您做些什么?
看选:(四个动作,5-10分钟完成)
1.询问客户是否要去卫生间,入座、喝茶:
您好!您请坐,坐了一个小时的车,辛苦了,喝点水,稍微休息一下。
2.自我介绍、递彩页)
叔叔阿姨好,我是九龙山墓园XX,这是咱们园区的宣传册我们先看一下。(双手递到客户手中)喝点水,休息一下,一会带我们上山实地看看。
3.讲解展板
4.上山看选
(二)墓区接待
1.获取有效的客户信息(最好以选择题的方式问)
(1)客户的姓名、职业、为谁购买、家境
(2)是否对方位有要求,是否对数字号码有要求,心理价位
2.帮客户查询位置时:语速要慢而柔和,讲完后停一%客服甲:前台收到请讲
前台:收到请讲
客服甲:请帮我查一下卧龙区1排还有哪个位置可以出售吗?(卧龙区1排3号可以出售吗?)
前台:卧龙区1排1号、2号可以出售(卧龙区1排3号已售,不可以再售)
客服甲:谢谢,收到
三、客户订单流程
接待大厅需完成事项:与客户商议最终成交价格→询问客户先交定金还是直接付全款→告知客户户是否携带相关证件(经办人和使用人的身份证件,到财务室办理手续前最好复印一份)→带客户中的核心人到财务室办手续
文章来源:网络 | 更新日期:2023-06-26
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